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Dalla strada a Google: come le recensioni online si sono trasformate in armi di protesta in Albania?
In Albania, decine di grandi aziende sono diventate oggetto di una forma insolita di protesta.
Non sono stati attaccati con pietre o vernice, ma con migliaia di recensioni negative su Google, accompagnate da appelli al boicottaggio sui social network.
Nel giro di pochi giorni, i profili online di ristoranti, aziende e organi di stampa si sono riempiti di recensioni a una stella, abbassando significativamente la loro reputazione pubblica.
Per le aziende, ciò si traduce in un duro colpo alla reputazione e alla fiducia dei clienti.
Per i manifestanti, è un modo per fare pressione sulle aziende che, a loro dire, hanno tratto vantaggio dalla loro vicinanza al potere.
La campagna è nata nell'ambito delle proteste note come Rivoluzione dei Fenicotteri.
Come è nata la Rivoluzione dei Fenicotteri?
Inizialmente, gli obiettivi erano artisti, cantanti e personaggi noti del mondo dello spettacolo, che i manifestanti accusavano di sostenere il governo o di aver scelto di rimanere in silenzio di fronte agli sviluppi politici del paese.
Ben presto, la situazione cambiò direzione. Anche le grandi aziende che, secondo i manifestanti, avevano tratto vantaggio dalle decisioni del governo o avevano instaurato rapporti privilegiati con esso, divennero bersaglio delle proteste.
Gli appelli al boicottaggio sono apparsi inizialmente sulla piattaforma social Reddit, per poi diffondersi su Facebook, Instagram e altre piattaforme, dove gli utenti sono stati incoraggiati a lasciare recensioni a una stella su Google per decine di aziende e testate giornalistiche.
Google Recensioni è una delle piattaforme più utilizzate per valutare le aziende e, per molte imprese, la reputazione online ha un impatto diretto sulla fiducia dei clienti.
Per questo motivo, molti di loro si sono rivolti alle autorità per presentare delle denunce.
La polizia statale ha dichiarato di aver identificato circa 10.000 account sospettati di essere coinvolti in questa attività online coordinata e ha aggiunto che le verifiche sono in corso.
Il Primo Ministro Edi Rama ha esortato la Procura ad agire contro coloro che ha definito "violatori della proprietà pubblica e privata" e "ricattatori dei cittadini".
Dai contratti da "1 euro" alle campagne Google
Tra le imprese al centro di questa campagna c'è quella dell'imprenditore Gjergj Luca, noto per la sua attività nel settore della lavorazione del pesce e per il complesso "Rozafa Fish City" a Elbasan.
I manifestanti lo hanno preso di mira, sostenendo che sia uno degli uomini d'affari che hanno tratto vantaggio dalla loro vicinanza al potere.
Si riferiscono, tra l'altro, alle decisioni del Consiglio dei Ministri, secondo le quali, dal 2015, la sua società ha assunto l'utilizzo di cinque beni statali per il compenso simbolico di un euro, nell'ambito del programma statale per la promozione degli investimenti e dell'occupazione.
Vetë kompania thotë se kontratat janë dhënë në përputhje me këtë skemë shtetërore dhe se investimet kanë sjellë zhvillim ekonomik dhe vende pune.
Brenda një periudhe të shkurtër, profilet e bizneseve të Lucës në Google Reviews u përballën me një valë komentesh negative dhe, sipas të dhënave publike në platformë, disa prej tyre ranë nga rreth 4.5 yje në afro 2.
Luca e përshkroi fushatën si sulm ndaj punës së ndërtuar ndër vite.
“Nuk dëmtohem unë, por hidhet baltë mbi njerëz që kanë punuar me sakrificë”, u shpreh ai publikisht, ndërsa në reagimet në rrjetet sociale, protestuesit i quajti “fashistë”.
Radio Evropa e Lirë e pyeti Lucën nëse bizneset e tij kanë pësuar dëme konkrete nga kjo fushatë, por ai nuk pranoi të japë komente shtesë, duke thënë se qëndrimi i tij mbetet ai që ka shprehur tashmë publikisht.
Për organizatorët e protestës, Luca është vetëm një nga shembujt.
Gent Progni, pjesë e grupit koordinator të “Revolucionit të Flamingove”, thotë se fushata nuk synon të godasë biznesin privat si të tillë, por kompanitë që, sipas tij, janë pasuruar falë privilegjeve të krijuara nga pushteti.
“Qytetarëve u ka ardhur në majë të hundës me njerëz që, vetëm sepse janë afër me pushtetin, marrin prona me një euro për t’u pasuruar... Kushdo është i lirë të reagojë dhe të shprehë mendimin e tij”, thotë Progni.
Ai shton se fushata është frymëzuar nga nisma të ngjashme në vende të tjera, ku rrjetet sociale janë përdorur si mjet presioni ndaj kompanive ose figurave publike.
Liri e shprehjes apo sulm i koordinuar?
Për autoritetet shqiptare, nuk bëhet fjalë vetëm për komente negative në internet.
Drejtori i Policisë së Shtetit, Skënder Hitaj, tha në fund të javës së kaluar se rreth 10 mijë llogari në rrjetet sociale dyshohen se janë përfshirë në këtë aktivitet.
Sipas tij, janë identifikuar raste kur e njëjta llogari ka publikuar, brenda një kohe shumë të shkurtër, vlerësime negative për biznese në qytete të ndryshme të vendit - një model që, sipas policisë, ngre dyshime për një veprimtari të koordinuar.
Hitaj tha se autoritetet po bashkëpunojnë me platformat online dhe partnerët ndërkombëtarë për të siguruar prova dhe për të identifikuar personat që qëndrojnë pas këtyre veprimeve.
“Çdo person që do të rezultojë i përfshirë në këtë aktivitet të kundërligjshëm, pavarësisht vendndodhjes së tij, do të përballet me forcën e ligjit”, deklaroi ai.
Deklaratat e policisë u kundërshtuan menjëherë nga organizatorët e protestës, të cilët i cilësuan ato si përpjekje për të frikësuar qytetarët.
Gent Progni thotë se askush nuk mund të hetohet vetëm pse ka lënë një vlerësim negativ në një platformë online.
“Nuk ka asnjë bazë ligjore të hetosh apo ndalosh dikë për një ‘review’ negativ. Qytetarët po shprehin mendimin e tyre për bizneset. Kjo fushatë shkon edhe në të mirë të bizneseve të tjera, që ndoshta punojnë ndershmërisht dhe jo si biznesmenët e lidhur me pushtetin”, thotë ai.
Debatit iu bashkua edhe opozita.
Il presidente del Partito Democratico, Sali Berisha, ha affermato che ogni cittadino ha il diritto di esprimere la propria opinione su un servizio pubblico o privato.
Tuttavia, ha distinto tra la critica sincera e l'uso di account falsi per pubblicare recensioni di servizi mai ricevuti, affermando che ciò danneggia la concorrenza leale.
Allo stesso tempo, ha accusato il governo di prepararsi a limitare i social network.
D'altro canto, il Primo Ministro Rama ha definito questa forma di protesta un "piano criminale" e ha affermato che, con l'aiuto di Google, i profili aziendali vengono riabilitati e riacquistano valutazioni che, a suo dire, sono state guadagnate "con duro lavoro e impegno".
Ha sostenuto che gli attacchi online non solo danneggiano le aziende colpite, ma anche l'immagine dell'Albania come luogo sicuro per gli investimenti e il turismo.
" La protesta alimenta la percezione negativa e falsa di un Paese che è dannoso per l'ambiente, inospitale per gli investimenti stranieri e pericoloso per i turisti ", ha dichiarato Rama in un discorso ai media questa settimana.
Radio Free Europe/Radio Liberty ha contattato Google per chiedere se avesse notato attività insolite in Albania e, in tal caso, quali misure avesse adottato, ma non ha ricevuto risposta.
La Costituzione albanese garantisce la libertà di espressione e di pensiero.
Se viene provata una frode o un'attività coordinata, la questione potrebbe non essere più trattata come libertà di espressione, ma come reato penale, a seconda delle circostanze specifiche.
Il codice penale in sé non prevede un articolo specifico per il "review bombing".
Come è stata gestita la "review bombing" in altri Paesi?
Le campagne coordinate di recensioni negative online non sono un fenomeno nuovo.
Sono noti a livello internazionale come "review bombing" e, negli ultimi anni, sono stati utilizzati come forma di protesta, pressione politica, ma anche ricatto nei confronti delle aziende.
Uno dei casi più noti si è verificato durante la guerra tra Israele e Hamas, un gruppo dichiarato terroristico dagli Stati Uniti e da altre potenze, tra il 2023 e il 2024.
Ristoranti, caffè e piccole imprese in diversi paesi si sono trovati a dover fronteggiare migliaia di recensioni da una o cinque stelle da parte di utenti che, in molti casi, non erano mai stati loro clienti.
Google è intervenuta rimuovendo alcune recensioni, considerandole false o frutto di attività insolite e coordinate.
Nella maggior parte dei casi simili, la prima reazione non è venuta dalla polizia, bensì dalle piattaforme online stesse.
Hanno rimosso recensioni che consideravano false o coordinate e sospeso gli account che violavano le regole d'uso. / Tratto da "Radio Free Europe"
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